Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 14/09/2026
En Korvan queremos que recibas tu equipo en las mejores condiciones. Si necesitas solicitar una devolución, revisa las siguientes condiciones.
1. Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del pedido, siempre que cumplas con las condiciones indicadas en esta política.
Las devoluciones por cambio de opinión, compra equivocada o cualquier motivo distinto a un defecto, daño o error de Korvan deben cumplir con los requisitos de estado y empaque del producto.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución por decisión del cliente sea aprobada, el producto debe:
- Estar sin usar.
- No haber sido armado ni instalado.
- Conservar su empaque original.
- Incluir todos sus accesorios, piezas, manuales y documentos.
- Mantener etiquetas, números de serie y elementos de identificación intactos.
- No presentar golpes, rayones, desgaste, modificaciones ni señales de uso.
Debido al tamaño y peso de algunos de nuestros productos, el cliente debe conservar el equipo y su empaque en condiciones adecuadas hasta recibir las instrucciones de devolución.
3. Productos que no cumplen las condiciones
No podremos aceptar devoluciones cuando el producto haya sido usado, armado, instalado, modificado, dañado por un uso incorrecto o devuelto incompleto.
Todos los productos de Korvan son estándar. Si en el futuro ofrecemos productos personalizados, hechos bajo pedido, de liquidación o marcados como venta final, sus condiciones de devolución se indicarán claramente en la página del producto antes de la compra.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, escríbenos a [correo electrónico de atención] e incluye:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto, empaque y accesorios.
- Fotografías o videos adicionales cuando sean necesarios para revisar el caso.
No envíes ningún producto sin recibir primero la autorización y las instrucciones de Korvan. Las devoluciones enviadas sin autorización podrían no ser recibidas o procesadas.
5. Costos de devolución
Cuando la devolución sea por cambio de opinión, compra equivocada o cualquier motivo no atribuible a Korvan, el cliente será responsable del costo del transporte de regreso.
Si el producto llegó dañado, incompleto, equivocado o presenta un problema atribuible a Korvan, coordinaremos la solución correspondiente y asumiremos el costo de devolución cuando corresponda.
6. Productos dañados, incompletos o equivocados
Si recibes un producto golpeado, incompleto o diferente al que compraste, debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando fotografías del empaque, las etiquetas de envío y el producto.
No deseches el empaque original hasta que el caso haya sido revisado. Korvan evaluará la información proporcionada y podrá ofrecer reparación, reemplazo, cambio o la solución que corresponda.
Los defectos que aparezcan después del uso normal del producto podrán estar sujetos a la garantía aplicable y serán revisados de manera independiente.
7. Cambios, crédito y reembolsos
Una vez recibida y revisada una devolución aprobada, Korvan podrá ofrecer, como primera alternativa:
- Cambio por otro producto disponible.
- Crédito a favor para una compra futura.
Cuando corresponda un reembolso, este se procesará al método de pago original utilizado para la compra. Después de que Korvan procese el reembolso, el tiempo en que el importe se refleje dependerá del banco, proveedor de pago o institución financiera del cliente.
8. Inspección de la devolución
Todas las devoluciones están sujetas a inspección. Si el producto no cumple las condiciones de esta política, Korvan podrá rechazar la devolución o ajustar la solución ofrecida.
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.